Condiciones de Uso

CONDICIONES GENERALES

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR CONFORME A LA LEY 34/2002

www.joguinesllorens.com es un dominio titularidad de BASAR LLORENS, S.A. domiciliada en CALLE VILAMAR NÚM. 44 43820 CALAFELL (TARRAGONA) C.I.F. A-43050707, inscrita en el Registro Mercantil de Tarragona, en el Tomo 266, Folio 13, Hoja 4791 Inscripción 1ª

Nuestros datos de contacto son:

BASAR LLORENS, S.A. es la propietaria y administradora del sitio web de venta on-line oficial www.joguinesllorens.com que ofrece la venta de los productos de BASAR LLORENS, S.A. a usuarios o clientes no comerciantes.

Este sitio es accesible a través de la siguiente dirección: www.joguinesllorens.com.

Estas condiciones generales de compra regulan sin restricción las ventas de productos efectuadas por BASAR LLORENS, S.A. desde el sitio www.joguinesllorens.com.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Las presentes Condiciones generales establecen las condiciones para la realización de pedidos, el pago y la entrega de los productos solicitados, así como la gestión de respuestas potenciales sobre los mismos.

La realización de un pedido de compra efectuado por el CLIENTE en la web www.joguinesllorens.com, implica por su parte el conocimiento y la plena aceptación de las presentes CONDICIONES GENERALES DE COMPRA y de nuestra POLITICA DE PRIVACIDAD

El idioma en el que se contratará a través de esta Web es en castellano.

3. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad.

Al hacer uso de esta página web consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

4. USO DE NUESTRA PÁGINA WEB

Las páginas de este sitio Web son de acceso público, libre y gratuito.

El usuario deberá hacer uso de la Web de conformidad con la Ley, las buenas costumbres, la moral y el orden público. Por ello, el titular de esta Web no podrá asumir responsabilidad alguna que derive del mal uso, uso indebido, incorrecto o ilícito de la Web y/o de su contenido.

Tampoco asumirá ninguna responsabilidad por los problemas de conexión o virus que puedan surgir como consecuencia de los riesgos intrínsecos de la conexión y la navegación por Internet.

El usuario accede voluntariamente a este sitio web. El acceso y navegación en este sitio web implica aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidos en ella.

El mero acceso no implica el establecimiento de ningún tipo de relación comercial entre BASAR LLORENS, S.A. y el usuario.

BASAR LLORENS, S.A. se reserva el derecho a modificar las condiciones de acceso y el contenido de la Web cuando estime conveniente y sin previo aviso.

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma se compromete a:

  • Usarla únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  • No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
  • Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario.

Si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

Al realizar un pedido a través de esta página web, declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

BASAR LLORENS, S.A. le informa que durante en el proceso de compra se tendrá que identificar con el nombre de usuario y contraseña. El usuario tendrá acceso a sus pedidos, facturas, seguimiento de la comanda así como la modificación de datos. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del Sitio Web.

El usuario deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, cuantos daños o consecuencias de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto. Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al Sitio Web podrá ser modificada en todo momento por el usuario. El Usuario se compromete a notificar a BASAR LLORENS, S.A. de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.

Si el Usuario, no recuerda su contraseña, el proceso es muy fácil, arriba a la derecha en la web, hay una pestaña que indica " Mi cuenta", si accedemos a ella, vemos en la nueva ventana en la columna de la derecha al centro, un enlace que pone ¿Olvidó su contraseña?", debe clicar en él y seguir las indicaciones que aparezcan en pantalla para cambiarla.

5. CONTRATO (realización de pedido)

Para poder comprar en www.joguinesllorens.com y recibir el producto o productos en tu domicilio o en la dirección que desees, debes añadir al carrito el producto seleccionado, hacer clic en la opción “Continuar comprando” si deseas agregar más productos, o hacer clic en la opción “Finalizar” para realizar el pedido. Al clicar esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (Tus datos, forma de pago y resumen del pedido). Si no estás registrado, se te solicitará el registro para poder realizar la compra, de forma totalmente gratuita. Para registrarte debes cumplimentar un formulario. Cuando lo hayas completado, recibirás un correo electrónico a la dirección de e-mail que hayas indicado para que procedas a confirmar el registro. Si ya estas registrado puedes acceder a tus datos haciendo click en el botón “Ya estoy registrado”. A continuación, debes aceptar las presentes condiciones de compra y la política de protección de datos. Para finalizar el proceso debes clicar en el botón “Finalizar”.

Si lo deseas, puedes comprar en www.joguinesllorens.com y recoger el producto o productos tú mismo en cualquiera de nuestras tiendas físicas en Calafell y/o El Vendrell. Para ello, en el carrito, podrás seleccionar la opción “Recoger en tienda” tras rellenar el formulario de registro y completar la dirección de envío. Sigue los mismos pasos que en el caso de entrega en domicilio para realizar el pago y confirmar el pedido.

6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Los plazos de entrega de los productos EN STOCK son de 24-72 horas laborables (excepto en el mes de diciembre, durante campaña de Navidad, que puede demorarse hasta 7 días), siempre que el pedido se realice antes de las 16:00h.

BASAR LLORENS, S.A. te informará vía email, en todo momento, cuál es el estado de tu pedido.

7. ENTREGA

joguinesllorens.com realiza envíos a España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla). Todos los envíos se realizarán a través de GLS (https://www.gls-spain.es/es/). Los gastos de envío para compras en Península Ibérica (España) se aplicarán de la siguiente forma: compras superiores a 50 euros, los gastos de envío son gratis, para el resto de compras los gastos de envío son de 3,99€ en todos los casos siempre y cuando el pedido no supere los 40Kg de peso, ya sea basculado o volumétrico.

En el caso de que la empresa de transporte tenga que devolver el pedido a BASAR LLORENS, S.A. se procederá a cobrar de nuevo los portes para enviar de nuevo el pedido, o en el caso de que hayan sido gratuitos porque la compra era superior a 50 euros, deberán ser abonados a BASAR LLORENS, S.A. En el caso de que exista una promoción especial respecto a gastos de envío, las condiciones de la misma prevalecerán a lo anteriormente mencionado.

Para envíos a Islas Baleares, los gastos de envío son de 14,99€ en todos los casos siempre y cuando el pedido no supere los 40Kg de peso, ya sea basculado o volumétrico.

No se realizan envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

El plazo de entrega es de 24-72 horas, excepto en Black Friday y Navidad. En estos periodos, BASAR LLORENS, S.A. garantiza la preparación del pedido en 24/48 horas, pero, debido al gran volumen de pedidos que tienen que entregar las empresas de transporte, es posible que la entrega pueda demorarse hasta 7 días desde su preparación.

Para recogidas de pedidos en tienda física, el cliente tiene un plazo de 10 días para recoger el pedido desde que se le informa que está preparado. En caso de no recoger el pedido en este plazo, será cancelado.

8. TARIFAS Y CONDICIONES DE PAGO

Todos los precios expuestos en la tienda www.joguinesllorens.com incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en el momento de la venta. Todos los precios que constan en la web www.joguinesllorens.com y en otros canales de venta son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias. Es posible que uno o más productos tengan precios distintos en tienda física y online, debido a promociones especiales.

Todas las promociones y códigos promocionales para comprar en www.joguinesllorens.com tendrán validez sólo en tienda online.

Forma de pago:

A continuación detallamos los sistemas disponibles:

- Tarjeta de crédito o débito

El servicio de pago mediante tarjeta de crédito es proporcionado directamente por La Caixa bajo un servidor seguro.

Una vez realizado el pago correctamente, tu pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de tu compra.

- Transferencia

Si seleccionas esta forma de pago, recibirás un email con las instrucciones a seguir para completar el pago y el número de cuenta para abonarlo. Es fundamental que indiques claramente tu referencia de pedido y tu nombre en la orden de transferencia. BASAR LLORENS, S.A. conserva tu pedido pendiente de pago hasta 4 días. Pasado este periodo, se cancelará. En cualquier caso, el stock del producto o productos de tu pedido no se reserva hasta que éste haya sido abonado.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo máximo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a contar desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a BASAR LLORENS, S.A. domiciliada en CALLE VILAMAR NÚM. 44 43820 CALAFELL (TARRAGONA), su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que lo manifieste, (por ejemplo, una carta enviada por correo postal). Igualmente, puede informarnos de su derecho a desistir del presente contrato a través del correo electrónico info@joguinesllorens.com

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Modelo de formulario de desistimiento

– A la atención de:

BASAR LLORENS, S.A.

CALLE VILAMAR NÚM. 44 43820 CALAFELL (TARRAGONA)

info@joguinesllorens.com

 

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación y con el número de referencia (*)

– Pedido realizado el (*) /recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Fecha y lugar

(*) Táchese lo que no proceda.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el importe del producto. No se reembolsarán los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con su pedido.

El plazo para que le hagamos esta devolución será, como máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la compra inicial.

En caso de desistimiento deberá devolvernos y asumir el coste directo de los gastos generados por la devolución de los productos a:

BASAR LLORENS, S.A.

CALLE VILAMAR NÚM. 44 43820 CALAFELL (TARRAGONA)

Igualmente puede usted ejercer el derecho de desistimiento dirigiéndose a cualquiera de nuestras tiendas físicas en cuyo caso el ejercicio del derecho de desistimiento no generará ningún tipo de gasto para usted.

El producto devuelto debe estar en el mismo estado en el que lo recibió. Esto significa que los productos deben devolverse exactamente en las mismas condiciones en las que se recibieron de BASAR LLORENS, S.A. (incluidos todos los accesorios, precintos, embalajes...). Se podría reducir el importe de los reembolsos de los productos devueltos que no se reciban en este estado.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, o bien el producto o productos están defectuosos o dañados, tienes un plazo de 15 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo o cambiarlo. (Según Artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de Diciembre). ¡Atención! Todas las compras realizadas desde el 15 de noviembre, podrán devolverse hasta el 20 de enero.

Cambio o devolución por no quedar satisfecho con el producto

Si quieres realizar una devolución o cambio porque no has quedado satisfecho con el producto, éste debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original (no se aceptarán devoluciones que no lleven el embalaje original y/o desprecintados), así como toda la documentación del producto y sus accesorios. Si cumple estos requisitos, contáctanos vía email a pedidos@joguinesllorens.com o llama al teléfono 977 691 549 para solicitar la devolución y obtener las instrucciones a seguir para llevar a cabo la misma. ¡Importante! El artículo o artículos que quieras devolver, deben ser protegidos con una caja o similar antes de que el transportista los recoja. En el caso de que no sea así, no se admitirá la devolución.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones indicadas, BASAR LLORENS, S.A. admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro del importe del mismo, en la misma forma de pago que seleccionaste durante el proceso de compra. ¡Atención! Los gastos de envío no serán reembolsados y los gastos de envío de la devolución correran a cargo del cliente .

Cambio o devolución por artículos/os defectuoso/s

Si has recibido un producto defectuoso o dañado, contáctanos vía email a pedidos@joguinesllorens.com o llama al teléfono 977 691 549 para informar de dicha incidencia y obtener instrucciones para la gestión del cambio y/o devolución. En este caso, el producto o productos también deben conservar su embalaje original, documentos y accesorios. BASAR LLORENS, S.A. se reserva el derecho de solicitar al cliente una o más fotos del producto/s para comprobar su estado. ¡Importante! El artículo o artículos que quieras devolver, deben ser protegidos con una caja o similar antes de que el transportista los recoja. En el caso de que no sea así, no se admitirá la devolución. En este caso, los gastos de envío corren a cargo de BASARLLORENS, S.A..

Si al recibir tu pedido encuentras que el paquete tiene algún golpe o defecto, deberás anotarlo en el albarán de entrega del transportista y deberás comunicar la incidencia cuanto antes y dentro de las 24 horas siguientes al momento de la entrega a través de las siguientes vías: pedidos@joguinesllorens.com o por teléfono al 977 691 549.

Si el paquete presenta una rotura evidente, te recomendamos que lo rechaces y lo comuniques a través de las siguientes vías: pedidos@joguinesllorens.com o por teléfono al 977 691 549 para que podamos buscar una solución alternativa.

EN TODOS LOS CASOS, si la devolución o el cambio es consecuencia de un error en la presentación del pedido por nuestro Servicio de Venta Online, todos los gastos de envío correrán a cargo de www.joguinesllorens.com.

No se pueden devolver

Por cuestiones de higiene, las pelucas y ropa interior no se pueden devolver.

Devoluciones en nuestras tiendas físicas de Calafell y El Vendrell:

Los artículos adquiridos por Internet vía www.joguinesllorens.com también pueden ser devueltos en nuestros Puntos de Venta de Calafell o El Vendrell. En este caso, la devolución es gratuita.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.

Previa comprobación del estado de la mercancía, se procederá al reintegro de su importe conforme a la misma modalidad de pago realizada en su momento. Para realizar la devolución se deberá presentar la factura que el cliente ha recibido por correo electrónico, impresa.

Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.

Reparaciones:

En caso de avería deberás notificarlo a www.joguinesllorens.com, contactando por teléfono al 977 691 549 o por escrito a pedidos@joguinesllorens.com. Deberás facilitarnos el número de factura y el detalle de la avería.

En ese momento y dependiendo de la marca del artículo a reparar, se te informará del procedimiento a seguir, ya que cada fabricante gestiona las garantías de distinta forma.

Garantía Aplicable

El consumidor está en su pleno derecho, de disfrutar durante dos años del plazo estipulado, como garantía, a partir de la recepción de la mercancía, quedará excluido cualquier uso indebido, así como manipulación y rotura, causada directamente por el usuario y/o consumidor final del producto.

11. RESPONSABILIDAD Y GARANTIAS EN NUESTROS PRODUCTOS

La garantía legal de todos nuestros productos es la que viene definida en la ley, y sus términos serán siempre respetados por BASAR LLORENS, S.A..

La citada garantía está regulada por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en el que se establece que el plazo mínimo de garantía de cualquier artículo nuevo será de 2 años, si bien, transcurridos los seis primeros meses, es el cliente el que deberá probar que el problema que presenta el artículo es un defecto de origen y no un desgate producido por el uso habitual y correcto del producto.

Ahora bien, en el supuesto de que el objeto en garantía efectivamente no reúna las condiciones óptimas para ser utilizado, BASAR LLORENS, S.A. asumirá la responsabilidad correspondiente frente al cliente de manera que procederemos a la devolución de los importes abonados por ese producto así como a reintegrar los gastos que el cliente haya tenido que abonar para adquirir el producto. Por lo tanto, si el artículo tiene una tara o defecto o ha habido algún error en el envío, el cliente puede hacer la devolución del mismo en cualquiera de nuestras tiendas o bien remitirlo a nuestro almacén. Una vez comprobado el defecto, le rembolsaremos el valor íntegro del importe pagado, incluyendo gastos de envío y de devolución.

Sólo le devolveremos el importe de los gastos de devolución cuando:

  1. El artículo esté defectuoso.
  2. Se haya producido un error en el envío.
  3. El artículo no se corresponda con la foto de la web.
  4. El pedido le haya llegado fuera de los plazos previstos en nuestras Condiciones Generales de Compra.
  5. El bulto se haya dañado durante el transporte.

12. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDIDIONES

BASAR LLORENS, S.A. se reserva el derecho a revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento.

Ahora bien, el precio y resto de condiciones de los artículos que usted nos haya solicitado no serán modificadas durante el lapso de tiempo que medie entre su oferta y la aceptación de la misma emitida a través de la confirmación de envío salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que hubiera hecho previamente.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.

La resolución de cualquier tipo de controversia, litigio o discrepancia que pudiera suscitarse entre el usuario y BASAR LLORENS, S.A. por el uso de este sitio web, se someterá a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes de conformidad con la legislación vigente.

Asimismo en virtud del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del consejo, de 21 de mayo de 2013, que facilita la resolución de conflictos que pudieran surgir del comercio online entre empresa y consumidor, según el artículo 13 del Reglamento “Los Estados miembros velarán por que los comerciantes establecidos en sus territorios informen a los consumidores acerca de la entidad o entidades de resolución alternativa que den cobertura a dichos comerciantes”

Para ello se crea el organismo ONLINE DISPUTE RESOLUTION que actuará como parte neutral e interlocutor válido entre ambas partes intentando evitar en gran medida recurrir a los tribunales de justicia.

En consecuencia, se pone el servicio del consumidor la plataforma online:

Resolución de litigios en línea


Puede consultar más informaciones en el artículo 14 apartado 1 del ODR-VO – descargable en formato PDF al siguiente enlace:

http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:32013R0524

14. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto o bien remitiendo correo electrónico a la dirección info@joguinesllorens.com o llamando a nuestro al teléfono 977 691 549.

15. QUEJAS, RECLAMACIONES Y DENUNCIAS

El artículo 211-14 de la Ley 22/2010, de 20 de julio, del Código de Consumo de Cataluña, que se enmarca dentro de los requisitos aplicables a cualquier tipo de relación de consumo, a cualquier relación establecida entre, de una parte, empresarios, intermediarios o la Administración como prestadora de bienes y servicios y, de otra parte, las personas consumidoras, establece que todos los empresarios o empresarias deben disponer de hojas de reclamación o denuncia, de conformidad con la regulación reglamentaria correspondiente.

Es por ello que BASAR LLORENS, S.A. pone a disposición del usuario las hojas oficiales según lo establecido en el Decreto 121/2013 de 26 de febrero, por el que se regulan las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia en las relaciones de consumo, pulsando aquí.

Una vez cumplimentada la hoja oficial y conforme el artículo 7.3 de la citada normativa, el Usurario podrá remitir la solicitud a la dirección postal CALLE VILAMAR NÚM. 44, 43820 CALAFELL (TARRAGONA) o el correo electrónico info@joguinesllorens.com

Para más información de cómo proceder a una queja, reclamación o denuncia, el Usuario se puede dirigirse a:

https://web.gencat.cat/es/tramits/tramits-temes/Queixa-reclamacio-i-denuncia-de-consum